miércoles, 30 de marzo de 2011

ESTÁNDARES DE AUDITORIA


TOTAL QUALIITY MANAGEMENT (TQM) 

La Gestión de la Calidad Total, TQM, es básicamente una “filosofía” empresarial que se basa en la búsqueda de la satisfacción del cliente. , la TQM implica mucho más que desear los buenos días o regalar los periódicos en un hotel. La Gestión de Calidad implica una actitud por parte de toda la compañía orientada a proporcionar valor al producto o servicio destinado al consumidor.

Según recoge Petra Mateos, una adecuada Gestión Total de la Calidad supone

· Planificar la calidad
· Controlar la calidad
· Mejorar la calidad

Para que este procedimiento pueda llevarse a cabo no solamente es necesario lograr la implicación momentánea de toda la cúpula directiva de las Organizaciones, sino que se hace imprescindible que la dirección estratégica tenga constancia. A veces los resultados tardan en llegar. el proceso de implantación de la TQM se puede resumir en un modelo compuesto por diez factores

· Liderazgo/compromiso de la dirección
· Adopción de la filosofía
· Implicación de los clientes
· Implicación de proveedores
· Organización abierta y flexible
· Formación/entrenamiento
· Delegación de poder (empowerment)
· Benchmarking
· Mejora de procesos
· Mentalidad “cero defectos”

Son muchos los autores que coinciden en hacer de los empleados el punto central de la TQM. Esta teoría implica que el trabajador adquiere nuevas responsabilidades y se enfrenta a retos, que hasta ahora no habían aparecido en su camino.
Los círculos de calidad

Termino que hace referencia a “un pequeño grupo de empleados que realizan un trabajo similar en un área común de la organización a la que pertenecen, y que se reúnen periódicamente para solucionar problemas relacionados con su área de trabajo”.

En el terreno individual, cada empleado perteneciente a un Círculo de Calidad obtiene un desarrollo personal amplio, un cambio en las percepciones y actitudes (debido al enriquecimiento adquirido gracias a la formación), un aumento en la satisfacción laboral, etc. 

ISO 9000 

La familia de Normas ISO 9000 tratadas en esta compilación se ha elaborado para asistir a las organizaciones, de todo tipo y tamaño, en la implementación y la operación de sistemas de gestión de la calidad eficaces.

· SO 9000: Sistemas gestión de calidad-fundamentos y vocabulario
· ISO 9001: Sistemas de Gestión de calidad-Requisitos (más adelante se convertiría en la única norma certificable de la serie).
· SO 9004: Directrices para la mejora de desempeño.
· ISO 19011: Directrices sobre la auditoria de sistemas de gestión de la calidad y ambientales.

Se han identificado ocho principios de gestión de la calidad que pueden ser utilizados por la alta dirección con el fin de conducir a la organización hacia una mejora en el desempeño.

· Enfoque al cliente
· Liderazgo
· Participación del personal
· Enfoque basado en procesos
· Enfoque de sistema para la gestión
· Mejora continua
· Relaciones mutuamente beneficiosas con el proveedor

La familia de Normas ISO 9000 distingue entre requisitos para los sistemas de gestión de la calidad y requisitos para los productos.

La política de la calidad proporciona un marco de referencia para establecer y revisar los objetivos de la calidad. Los objetivos de la calidad tienen que ser coherentes con la política de la calidad y el compromiso de mejora continua y su logro debe poder medirse

Cuando se evalúan sistemas de gestión de la calidad, hay cuatro preguntas básicas que deberían formularse en relación con cada uno de los procesos que es sometido a la evaluación:

- ¿Se ha identificado y definido apropiadamente el proceso?
- ¿Se han asignado las responsabilidades?
- ¿Se han implementado y mantenido los procedimientos?
- ¿Es el proceso eficaz para lograr los resultados requeridos?

Los hallazgos de las auditorías se utilizan para evaluar la eficacia del sistema de gestión de la calidad y para identificar oportunidades de mejora.

Los resultados se revisan, cuando es necesario, para determinar oportunidades adicionales de mejora. 

MALCOLM BALDRIGE 

El Modelo de Excelencia constituye una base para la realización de autoevaluaciones organizacionales y para proporcionar retroalimentación a sus usuarios.
Valores y Conceptos Centrales del Modelo de Excelencia

El Modelo de Excelencia está basado en el siguiente conjunto interrelacionado de valores y conceptos centrales:

· Liderazgo visionario
· Excelencia impulsada por el cliente
· Aprendizaje organizacional y personal
· Valoración de las personas y de los asociados
· Agilidad
· Orientación hacia el futuro
· Gestión para la innovación
· Gestión basada en hechos
· Responsabilidad social
· Orientación hacia la obtención de resultados y la creación de valor
· Perspectiva de sistema

Estos factores son evaluados considerando 7 principios básicos, que suman entre sí 1000 puntos teniendo cada uno como un determinado máximo puntaje:

· Liderazgo: 110 puntos
· Planeamiento estratégico: 80 puntos
· Enfoque de cliente de mercado: 80 puntos
· Información y análisis: 80 puntos
· Enfoque del recurso humano: 100 puntos
· Gestión de procesos: 100 puntos
· Resultados del negocio: 450 puntos

lunes, 28 de marzo de 2011

CASO Universidad Tradicional

CASO Universidad Tradicional


La Universidad Tradicional es una universidad con 15,000 estudiantes que ofrece una gran variedad de cursos en Ingeniería, ciencias para la salud, humanidades, ciencias agropecuarias, y ciencias jurídicas. Las facilidades computacionales existentes están divididas en dos grupos: Centro de Computo Académico (Acad) y el Centro Computo Administrativo (Admon). Cada grupo tiene su propio hardware, software, recurso humano, instalaciones, etc., y operan en forma independiente. Adicionalmente se encuentras recursos humanos y técnicos de sistemas asignados de manera independiente a dependencias administrativas y académicas específicas. EL Acad sirve a los usuarios con necesidades de investigación extensión y docencia; el Admon sirve a los usuarios con otras necesidades de sistemas, como nómina, presupuesto, contabilidad, inventarios, etc.

Actualmente, los recursos de Admon están sobrecargados. Se ha formado un comité de sistemas de la Universidad para examinar el problema y se le ha dado grandes términos de referencia. En años pasados, la Universidad ha visto incrementarse la dificultad para encontrar financiamiento para adquirir recursos mas adecuados para Acad. La Rectoría de la Universidad ha pedido al comité de sistemas que considere la posibilidad de fusionar los grupos Acad y Admon, vender el hardware existente y comprar un sistema computacional de mayor capacidad para que dé servicio a ambos grupos. La administración piensa que la
centralización de los recursos computacionales puede producir economías de escala. Otra opción que ha pedido que se analice es que ya que el Acad tiene un exceso sustancial de capacidad, sería conveniente mover algunas aplicaciones administrativas a la computadora del grupo académico.

1.    Realice un análisis crítico de la solución propuesta por la rectoría, analice sus ventajas y desventajas.


La razón de ser de la universidad y crear y difundir conocimiento y no vender equipos y sistemas propiamente, lo que hace de cierta manera inviable la posibilidad de vender los sistemas actuales para adquirir nuevos, siendo esto casi imposible, ya que se requieren demasiados recursos adicionales para implantar un sistema totalmente nuevo. Por otra parte sería una idea razonable desde el punto de vista que entre los sistemas de administración y académicos halla una interacción que permita que los procesos administrativos se realicen en base a las necesidades académicas, y que la academia cuente con información y coordinación con la administración que le facilite la realización de sus actividades.

Ventajas:
ü  Se tendrá centralizada la información lo que permitirá tomar decisiones en base a aspectos académicos y administración.
ü  Mejoraría la eficiencia, ya que se aprovecharían los nuevos recursos de los equipos a comprar.
ü  Se pueden alinear los objetivos empresariales con los objetivos académicos desde el punto de vista de los sistemas.
ü  Se tendrá nueva tecnología que prolongará la vida útil de los sistemas.

Desventajas:
ü  Es difícil que la universidad pueda adquirir nuevos sistemas y equipos con los recursos adquiridos de la venta de los equipos viejos.
ü  El diseño e implementación de los nuevos sistemas incurriría en costos adicionales de tiempo y personal que ponen en riesgo la organización.
ü  Se corre demasiados riesgos relacionados con la continuidad del servicio y la integridad de los datos, mientras el sistema se realiza.


2.    Presente una solución a la problemática planteada con alcances de corto y mediano plazo. Analice sus ventajas y desventajas.


La solución que proponemos consiste básicamente en conservar los equipos actuales, y no necesariamente para el o los sistemas finales, puesto que estos equipos pueden usarse en otras funcionalidades al interior de la universidad, ya que vender equipos y sistemas no es la razón de ser del negocio. Es muy importante considerar que el sistema Acad y Admon siempre tienen que estar funcionales, ya que implicaría la continuidad o fracaso de nuestra organización, por esto no se puede considerar reemplazar el sistema de un momento a otro, ya que no se cuenta con equipos adicionales para que el sistema antiguo y el nuevo funcionen paralelamente.


Actividades a realizar a corto plazo:
Para solucionar los problemas de falta de equipos y sistemas del modulo Admon de manera temporal, se pondrán a disposición de de este modulo los equipos y sistemas del modulo Acad que se encuentren con poco uso. Mientras tanto se empezarán a desarrollar los diseños de las bases de datos y aplicativos necesarios de cada área, conservando la idea de integridad de las aplicaciones en cuanto a seguridad y no a entendimiento, pues estos dos módulos deben interactuar.

Actividades a mediano plazo:
Se integrarán los equipos de las dos áreas, Admon y Acad, solo en cuanto a almacenamiento y procesamiento, esto nos dará un buen equipo servidor que soporte las labores de las dos áreas, compartiendo recursos haciendo más eficiente el sistema. Para conservar la seguridad y dependencia de la información se implantará una sola base de datos para Admon y para Acad, sin embargo será determinante para el proyecto que dicha base de datos solo proporcione acceso al personal adecuado a la información estrictamente necesaria.

3.    Produzca un informe de recomendación a la rectoría.


Según la solución planteada por el rector de la universidad, se ha desarrollado una serie de recomendaciones que les permitirán tomar una solución acertada sobre la problemática actual en cuanto a los sistemas de Acad y Admon; para esto hemos determinado que la alta dirección evalúe las siguientes recomendaciones:
ü  Revisar y reevaluar el presupuesto para la actualización del sistema o sistemas, ya que se deben considerar los costos de adquisición de equipos, contratación de personal, capacitaciones, además de otros relacionados con la no funcionalidad del sistema o retrasos en la entrega de resultados.
ü  Considerar un sistema integrado que permita compartir recursos tanto de hardware, software y personal necesario, que en el largo plazo le proporcionaría a la universidad un ahorro considerable. Con un sistema integrado no solo surgirían beneficios económicos, un sistema integrado proporciona facilidades para la toma de decisiones en cuanto a la parte académica.
ü  No se recomienda vender los equipos actuales usados en los sistemas actuales ya que dichos equipos pueden ser usados o bien para la implementación del nuevo sistema o para otras dependencias de la universidad. Esto se considera ya que las labores de la universidad son independientes a las labores comerciales y recurriría en costos adicionales no necesarios.
ü  Es necesario que se reserven recursos y económicos, de tiempo y personal para realizar unas capacitaciones al personal que use directa o indirectamente el sistema que permita su fácil uso e identificación con el sistema, ya que es probable que haya rechazo de parte de los usuarios del sistema al desconocerlo.

4.    Presente una disertación del papel de las tecnologías de información para las empresas, ¿es estratégico?, ¿es táctico?, ¿es operativo?


Las tecnologías de información en sus principios surgieron en las organizaciones como un apoyo a las operaciones, con el fin de que se subsanaran las falencias humanas en tiempos de respuesta, almacenamiento, disponibilidad y otras características sociales que hacían difícil y costoso el modelo productivo. En este momento las tecnologías de información marcaron un gran avance pero en la mayoría de las ocasiones se convertían en costos y necesidades obligadas de las empresas para permanecer en el medio.
Luego estas TICs se convirtieron en un apoyo más que todo contable para soportar las arduas labores de procesamiento de información y almacenamiento, esto convirtió a las tecnologías de información en un aspecto táctico y determinante dentro de las organizaciones sin dejar de lado el apoyo a las operaciones productivas. Siendo este un mejor uso para las tecnologías de información en las organizaciones no se usaba todo el potencial de estas TICs y por ello hoy en día las empresas basándose en las mejores prácticas de gestión y control han empezado a integrar sus funciones administrativas con las tecnologías, que les permiten en menores tiempos y de manera precisa y casi automática obtener informes detallados del estado de la organización y en base en ello tomar decisiones.
Las TICs no solo se deben enfocar en un aspecto estratégico, táctico o operativo en las organizaciones, estas tecnologías se deben encontrar en toda la estructura corporativa que no solo le permita realizar las tareas productivas, contables o administrativas, sino que en un conjunto le den a la empresa una herramienta que impulse y dinamice las actividades haciendo de la organización un sistema competitivo, ya que usar las TICs es la mejor manera de poner todos y cada uno de los componentes y recursos de la organización en pro del desarrollo.

miércoles, 16 de marzo de 2011

CLASE 16 DE MARZO


  • GOBIERNO CORPORATIVO 


Una definición informal del verbo gobernar es promulgar y controlar las políticas y normas de un grupo, organización o país. Nosotros definimos gobierno como una serie de acciones, cambios, o funciones orientadas hacia el logro de un resultado. Así que gobierno es el proceso de establecer cadenas de responsabilidad, autoridad, y comunicación (derechos de decisión), Métricas, políticas, estándares y mecanismos de control para permitir que las personas cumplan con sus roles y responsabilidades. (Mueller, Magee, Marounek, & Phillipson, 2008)

La organización del control es una parte importante de la función de gestión corporativa y se caracteriza como gobierno corporativo.

GOBIERNO DE TI 



“El conocimiento gobernara por siempre la ignorancia; y el pueblo que quiere tener sus propios gobernadores debe armarse con el poder que da el conocimiento” James Madison Para muchas empresas, la información y la tecnología que la soporta, representa su mas preciado, pero con frecuencia el menos entendido activo. Las empresas exitosas reconocen los beneficios de la tecnología de la información para dirigir los intereses de sus accionistas.


El gobierno de tecnologías de Información (TI) integra e institucionaliza las buenas prácticas para garantizar que las TI de la empresa sirvan como base a los objetivos del negocio. De esta manera, el gobierno de TI facilita que la empresa aproveche de forma óptima su información, maximizando así los beneficios, aprovechando las oportunidades y obteniendo ventajas competitivas.
El gobierno TI, información y tecnología relacionada, es responsabilidad de los ejecutivos y la junta directiva, y consiste de liderazgo, estructuras organizacionales y procesos que aseguran que las TI de la empresa soportan y extienden las estrategias y objetivos de la organización.

FACTORES CRÍTICOS DE ÉXITO EN EL ALMACENAMIENTO ENTRE EL NEGOCIO Y LA PLANEACIÓN DE SISTEMAS DE INFORMACIÓN 

De acuerdo con Teo & Ang los factores claves de éxito que contribuyen en el alineamiento
entre el negocio y la planeación de sistemas de información :

• La alta dirección está comprometida con el uso estratégico de TI.
• La gestión de los sistemas de información (SI) conoce acerca del negocio.
• La alta dirección confía en su departamento de sistemas de información.
• Hay comunicación frecuente entre los usuarios y el departamento de sistemas de información.
• El departamento de SI proporciona servicios eficientes y confiables a los departamentos de usuarios
• La alta dirección de sistemas de información está capacitada para seguir el paso a los avances de TI.
• El negocio y los SI trabajan de forma conjunta para la priorización del desarrollo de aplicaciones.
• La administración de los sistemas de información conoce las metas y objetivos del negocio.
• El departamento de sistemas de información responde a las necesidades de los usuarios.
• La alta gerencia sabe acerca de TI.
PRINCIPALES PROBLEMAS RELACIONADOS CON TI 

La investigación realizada por (PricewaterhouseCoopers, 2008) a 749 altos ejecutivos (CIO y
CEO) de importantes empresas de 23 países en los 5 continentes presenta los siguientes
hallazgos:


  • No obstante la competencia por el gobierno TI está entre los altos ejecutivos, en la práctica diaria el gobierno TI es todavía un tema de quien dirige Las TI (CIO/TI).
  • La importancia de las TI continua en incremento
  • Se ha incrementado la autoevaluación sobre gobierno de TI y es muy positiva.
  • La comunicación entre los usuarios y TI está mejorando, pero lentamente.
  • Persisten los problemas relacionados con TI.
  • Si bien la seguridad y el cumplimiento es un problema, las personas son el problema más crítico.
  • Se conocen y se aplican las buenas prácticas de gobierno TI, pero no en forma generalizada. 
  • Se están tomando acciones o se están implementando planes con actividades de gobierno TI. Se ha dado un gran incremento comparado con los resultados anteriores.
  • Las organizaciones utilizan soluciones y marcos de referencia bien conocidos. 
  • Más de la mitad aplican o planean aplicar los principios de valor TI, pero no están muy familiarizados con esta componente.
  • Los mayores obstáculos en la adopción de los principio de valor TI incluyen la incertidumbre respecto en el retorno de la inversión y la falta de conocimiento/experiencia.
PROBLEMAS SEGÚN TI GOVEMANCE GLOBAL STATUS REPOR

1. Visión inadecuada sobre los resultados conseguidos por la TI
2. Fallos operativos de la TI
3. Problemas de la plantilla en cuanto a la TI
4. Número de problemas e incidentes relacionados con la TI
5. Alto coste de la TI con un bajo retorno de las inversiones
6. Falta de conocimiento de los sistemas más importantes
7. Gestión de datos
8. Desconexión entre la estrategia de TI y la estrategia empresarial
9. Falta de gestión de la dependencia de las entidades que disponen de un control directo
10. Número de errores introducido por los sistemas más importantes

CUADRO DE MANDO INTEGRAL- CMI ( Balanced Scorecard – BSC ) 




QUIEN  ES QUIEN EN AUDITORIA Y GOBIERNO DE TI 


  • ISACA: Information system audit and control association
    •  Cobit: control objetives for information and related technology
  • ITGI ISACA® Instituto del gobierno TI, renombrado (ISACF)
  • IIAP: Institute of Internal auditors
    • COSO :Committee of Sponsoring Organizations of the Treadway Commission Integrated Framework : define el marco de referencia que inicia un proceso integrado de control interno.
  • ITIL—The IT Infrastructure Library® es una colección de las mejores practicas en administración del servicio TI. Considera el papel del usuario como central.
  • FIPS PUB 200—Requerimientos minimos para la información federal y los sistemas de información utilizado en el gobierno USA.
  • organización de estándares de Australia: publico en 2005 el AS8015 Gobierno corporativo de tecnologías de información y comunicaciones
  • ISO/IEC 2008/06/03 norma 38500 de gobierno corporativo de tecnología de información que proporciona un marco de referencia para el gobierno efectivo de TI.
  • Enfoque IBM de gobierno TI (ITGA de IBM) 2008/02
  • PRINCE2 Projects in Controlled Environments (PRINCE) Admon de proyectos.
  • PMBOK— A Guide to the Project Management Body of Knowledge (PMBOK© Guide) admon de proyectos . Es un estandar americano ANSI/PMI 99-001-2004. OPM3: Modelo de madurez de proyectos de PMI
  • TickIT—Proporciona un esquema para la certificación un sistema de admon de la calidad de sw. Pretende mejorar la efectividad del sistema de admon de la calidad y de los clientes objetivos, proveedores y profesionales de aseguramiento.
  • CMMI—Capability Maturity Model Integration® combina 3 modelos fuentes—Capability Maturity Model for Software (SWCMM), v2.0 draft C, Electronic Industries Alliance Interim Standard (EIA/IS) 731 and Integrated Product Development Capability, Maturity Model (IPD-CMM) v0.98— en un solo marco de referencia para usarlo en las organizaciones con procesos de mejoramiento en toda la empresa.
  •  TOGAF 8.1—proporciona un metodo detallado y un conjunto de herramientas de soporte para desarrollar la arquitectura de la empresa.
  • TI Baseline Protection Manual—proporciona salvaguardas estandar en seguridad TI.
  • NIST 800-14—The US National Institute of Standards and Technology publicacion especial sobre principios y practicas generalmente aceptados para seguridad en tecnologias de la información con el fin de establecer un programa de seguridad integral.



lunes, 14 de marzo de 2011

COMPILACIÓN BIBLIOGRÁFICA (Soluciones TOTVS / CCS AGRESSO – UNIT4 EKON)



Soluciones De Aplicaciones Empresariales Integradas De Alto  Nivel



Soluciones TOTVS / CCS AGRESSO – UNIT4 EKON



La principal  necesidad de las empresas es reducir costos y mejorar  la eficiencia en sus procesos, una posible solución a estos problemas  seria mediante la implementación de  software. Hoy en día el software es una de las herramientas indispensables en cualquier empresa, gracias a su gran variedad de funciones y usos los cuales la  convierten como favorita  en pequeñas, medianas y grandes empresas. Logrando que  muchas casas de software, se conviertan  en piezas esénciales para el sostenimiento de todas las organizaciones  a nivel mundial.


Solución TOTVS



COMPONENTES

TOTVS ofrece al mercado soluciones administrativas, sistémicas de  procesos, desempeño e infraestructura:


Consultoría: ofrece un gran portafolio de servicios con el fin de ayudar a los clientes a  alcanzar un nivel elevado de rendimiento en toda su cadena de valor, con ofertas que se adapten a las especificaciones. Las soluciones permiten a las empresas obtener resultados a través de consultoría de gestión del negocio, aplicando las mejores prácticas en la gestión empresarial a partir de la estrategia, la gestión, tecnología, personas y procesos empresariales.


Software: este componente se encarga de organizar, disciplinar, definir e imponer procesos, almacenar datos, generar información y ayudar en la gestión de cada empresa, siempre y cuando esté aliado a una capa de servicios para su correcta implementación, capacitación de usuarios y constante evaluación de desempeño operativo.


Tecnología: Las soluciones TOTVS garantizan mayor competitividad y permiten que cada cliente tercerice sus operaciones administrativas/sistémicas, permitiendo enfocar la energía y mantener la tranquilidad para pensar solamente en aquello que es propio negocio.
Facilitan la movilidad,  flexibilidad,  personalización e integración a través de soluciones de negocio de una plataforma tecnológica que utilice los idiomas (AdvPL, 4GL), sistemas operativos y bases de datos múltiples. TOTVS ofrece soluciones de tecnología para satisfacer todas las necesidades del desarrollo, la personalización, parametrización y la integración con bases de datos, asegurando la independencia de plataforma y el acceso a los recursos avanzados, tales como SOA (Service-Oriented Architecture) y servicios web.


Servicios de Valor Agregado: Prestar servicios que contribuyan de forma eficaz en la operación de cada cliente, sin interferir en la ejecución de su actividad principal. TOTVS ofrece, por medio de los productos BPO, Educación, Infraestructura y Service Desk, soluciones que proporcionan flexibilidad, innovación y equipos capacitados.


CCS AGRESSO - UNIT4 EKON




COMPONENTES


UNIT4 ekon – Módulo Finanzas 

El módulo Finanzas ha sido diseñado bajo un nuevo y revolucionario concepto: la organización dividida en entidades. Cada entidad representa los diferentes espacios contables de una compañía, grupos de empresas o departamentos de una sociedad. Así, todas las operaciones relativas a la gestión de la compañía y generación de los elementos contables se integran en cada entidad según la estructura definida.

UNIT4 ekon – Módulo Logística 

El módulo Logística que incluye UNIT4 ekon ofrece una gestión de compras y un control de existencias rigurosos, una gestión de ubicaciones y lotes, una verificación de facturas exhaustiva y una gestión de ventas rápida que cubre todas las etapas de la gestión de expediciones y facturación, además de incluir un sistema de información ágil, rápido y completamente integrado.

UNIT4 ekon – Módulo Proyectos 

El módulo Proyectos de UNIT4 ekon representa una completa y avanzada solución diseñada específicamente para las empresas de gestión bajo proyecto, consultorías e ingenierías. Incorpora su dilatada experiencia en el sector y se integra con el resto de las aplicaciones de la solución

UNIT4 ekon – Módulo Producción 

Para dar una completa respuesta, UNIT4 ekon incluye el módulo Producción, una completa y avanzada solución de gestión que, en un entorno de fabricación con filosofía ERP, aporta un profundo conocimiento del sector industrial.

UNIT4 ekon Laboro 

UNIT4 ekon laboro representa un nuevo enfoque en el tratamiento de la gestión del capital humano, tanto en el área de RR.HH como de Nómina, ya que permite que tanto las empresas como los posibles despachos profesionales y asesorías encargados de realizar este cometido cuenten con una herramienta que garantiza una gestión avanzada y profesional.

UNIT4 ekon – Módulo CRM 

UNIT4 ekon incluye un completo y avanzado módulo CRM, que responde a su conjunto de estrategias de ventas, marketing, comunicación y tecnología diseñadas con el propósito de establecer relaciones duraderas con todos los interlocutores del proceso comercial de las empresas (clientes, proveedores y terceros), identificando y satisfaciendo sus necesidades a la vez que se alcanzan los objetivos de negocio propios de la compañía.

UNIT4 ekon – Módulo Ágora 
UNIT4 ekon incluye el módulo Ágora, la solución más avanzada para la gestión administrativa de los procesos internos ajenos al negocio principal de la empresa, que consigue que su empresa abandone el papel y automatice actividades tales como: Control de presencia Y Planificación de horarios y tareas.

UNIT4 ekon – Módulo Analyzer 

El módulo Analyzer de UNIT4 ekon es una herramienta de apoyo a la toma de decisiones. Permite el análisis de grandes volúmenes de datos y mejora de forma drástica el conocimiento de la información y los indicadores esenciales de negocio.


CASO ENRON




ANÁLISIS CASO ENRON 





    1. presente un resumen de lo que paso con la empresa Enron, su historia, a que riesgos se estaba enfrentando.

    En Julio de 1985, Houston Natural Gas se fusiona con InterNorth, una compañía de gas natural de Omaha, Nebraska, para formar la moderna ENRON. Es una firma interestatal e intraestatal con un gasoducto de gas natural de 37.000 millas.
    En 1989, ENRON comienza a comercializar gas natural como commodity, es decir, como mercancía, producto de la desregulación de la que fue objeto este mercado durante la administración Bush. Se convierte rápidamente en el comercializador mayor de gas natural en Estados Unidos y en el Reino Unido. La clave del explosivo crecimiento de esta empresa fue precisamente la desregulación que permitió vender el gas como si fuera un commodity, tal como granos, carnes o aceite.

    ENRON se convirtió pues en un gigantesco "hacedor de mercados" dentro de Estados Unidos, siendo el principal comercializador de productos de energía. Creciendo en esos asuntos financieros en forma mucho más rápida que en sus operaciones tradicionales.
    Había muchas causas para que los directores de Enron no vieran las señales de que algo andaba mal; en este caso los altos ejecutivos realizaron transacciones entre miembros de la Fecha de creación administración y firmas externas o afiliadas, cualquiera de las cuales podía proporcionar la oportunidad para que obtuvieran beneficio personal. El problema es que es muy difícil de probar si las transacciones fueron o no legítimas para los intereses de la empresa y la comunidad.  Otra causa fue un aumento en el financiamiento a través de contratos de arrendamiento o con entidades de propósito especial, para esconder cuan apalancada con deuda exigible estaba la compañía. En definitiva era una advertencia clara de que la compañía estaba sobre endeudada. Resulta conveniente a los directores solicitar al gerente que proporcione un resumen trimestral de todos los compromisos financieros registrados tanto dentro como fuera del balance, junto con información de las fuentes previstas para asumir dichos compromisos.
    ENRON era la mayor compañía energética del mundo. Sus acciones se cotizaban, un año atrás, a 85 dólares. Todo era falso: la compañía estaba en realidad al borde de la ruina, y logró ocultarlo manipulando la información facilitada a sus auditores de Arthur Andersen, con la posible complicidad de éstos.
    No tardó en saberse que los principales ejecutivos de ENRON sí habían liquidado sus inversiones en la empresa, justo antes de que reventara la crisis, y se habían embolsado en total más de mil millones de dólares.
    Enron también levantó el tema del pago de honorarios por servicios de consultoría a la empresa auditora; en este caso los honorarios por servicios de auditoría fueron el año pasado de US$ 25 millones, que se suman a otros US$ 27 millones de asesorías diversas. El asunto es que si cualquiera de esos servicios extras afectaban o no la independencia del auditor externo.
    “The New York Times” publicó un informe, en el que afirmaba que de los 248 senadores y representantes que investigan el caso Enron en diferentes comisiones parlamentarias, 212 recibieron subvenciones de Enron para sus campañas electorales. Más grave aún, 43 de los 57 miembros de la Comisión Federal de la Energía, el órgano independiente que regula el sector eléctrico, recibieron donaciones de la firma.
    Las relaciones entre Enron con los sucesivos gobiernos y en particular ahora con el de Bush, hicieron posible que el vicepresidente Cheney recibiera en privado en seis ocasiones el año pasado a los mas altos directivos de Enron. Esta empresa aportó 600.000 dólares a la campaña de Bush y financió también la del fiscal Ashcroft.

    Enron expuso otro problema del Mercado americano: la creciente vulnerabilidad de los trabajadores cuando sus ahorros para jubilación y retiro, están asociados a un plan de contribución como el 401(k) de su legislación, donde la empresa aporta al fondo de retiro del trabajador sus acciones si el trabajador aporta dinero de su remuneración.
    Los 2.000 trabajadores quedaron desempleados y prácticamente sin fondo de pensión.
    Por otra parte los inversionistas institucionales y fondos de pensión, que tenían invertido recursos de terceros (entre ellos trabajadores) en Enron, vieron deteriorado su patrimonio.

    El fiasco de Enron es la consecuencia de al menos cuatro graves errores de terceros.
    Primero, un vacío en la legislación bursátil estadounidense, que permitió radicar el endeudamiento de Enron en sociedades instrumentales de propósito específico, que no fueron consideradas en el balance consolidado, por lo que el mercado no podía conocer su verdadera situación financiera.
    Segundo, fue en el marco legal de la desregulación del sector eléctrico en EEUU, que no puso razonables restricciones a inversiones en derivados financieros.
    Tercero, fue de la empresa auditora, los bancos de inversiones y las agencias de calificación de riesgo, que no dieron señales oportunas de alerta, dejando en evidencia la inadecuada capacidad de reacción de estas firmas.
    Cuarto, es el alto nivel de relación que se observaba desde 1985 entre las autoridades de gobierno y políticos de todos los sectores y Enron, lo que contribuyó a potenciar la característica arrogancia de los ejecutivos de esta empresa frente al mercado.


    2.  Cuáles fueron las responsabilidades de los directivos de la empresa, pudieron anticipar/evitar la caída de la misma, hubo conflicto de intereses.


    Los directivos de la empresa tenían inicialmente como responsabilidad,  llevar a cabo procesos transparentes, no debían permitir un crecimiento tan excesivo de la empresa, además debieron llevar un control de los procesos de la organización asegurando que el dinero de los inversionistas estuviera a salvo.

    Los directivos de la empresa presenciaron desde un comienzo el crecimiento desmesurado de las operaciones y sabían que esto traería consigo flujos de dinero considerable, inicialmente el problema fue que aunque tenían este conocimiento, no tomaron prevención para que todas las operaciones de la empresa fueran transparentes; y luego de este crecimiento acelerado la opción de realizar una auditoría era muy reducida pues la empresa ya tenía múltiples sucursales con múltiples contratos y flujos de efectivo. Con esta forma de operación eran evidentes los problemas que se iban a presentar ya que los balances financieros no mostraban datos positivos.
    Ante esta situación los directivos optaron por comenzar a modificar los estados financieros de forma que mostraran una gran prosperidad en la empresa. Esto lo hicieron porque esta empresa cotizaba en la bolsa de valores de Nueva York y necesitaban que sus inversionistas siguieran confiando en la solidez financiera de la empresa. Este problema de Enron solo era conocido por la alta gerencia y por la firma consultora Athur Andersen.

    Además mostrando datos falsos los implicados en el fraude, lo que deseaban era lucrarse con millones de dólares, no importando los demás inversionistas.

          3.    Como se manejo el criterio de independencia del auditor y su posible impacto en la caída de la  empresa, que otros valores a nivel de directivos y auditores se comprometieron.

    El criterio de la independencia del auditor se perdió desde el  momento en el que Artur Andersen, la firma encargada de la Auditoría contable de la empresa empezó a tener algunos intereses dentro de la compañía logrando así la pérdida del rumbo de la auditoria, pues no solo se encargaba de brindar servicios como auditor externo, si no que inicio actividades  como firma consultora y asesora dentro de ella, hasta llegar al punto de ganar más dinero por esto que por su función principal que era la realización de la auditoría externa.
    En la compañía debía haber una comisión de Auditoría, quien es la principal  encargada de las auditorías internas que se realicen y quienes principalmente deben controlar la independencia del Auditor Externo, logrando  que este no tenga relación  con los directivos de la empresa  a menos de que en el ejercicio de sus funciones lo necesite.  Con la ayuda de un control interno adecuado, acerca del funcionamiento contable de la empresa, el proceso del Auditor Externo seria  facilitado.

         4. En sus propias palabras, presente un diagnostico completo de lo que paso en la empresa.

    Lo que sucedió en Enron, fue que se utilizaron técnicas contables fraudulentas, las cuales no poseían un control interno y logrando así que los altos directivos pudieran manipular los datos a su conveniencia y estos a su vez fueron apoyados por la firma auditora externa quienes tenían participación en otro tipo de actividades de la empresa que les podría representar grandes ingresos de dinero en un futuro.
    La falta de un análisis de riesgos que hubiera determinado las operaciones que ocasionarían perdidas en un futuro y solo tenía en cuenta el presente. La Firma Auditora Artur Andersen no tuvo en cuenta que la empresa en su momento le hubiera generado grandes ingresos por la realización de consultorías o asesorías dentro de ella, pero si se hubieran realizado las auditorias adecuadas, la empresa en este momento pudiera ser viable y generar grandes ingresos solo por la Auditoría Externa que se realizan.


      5. Que papel pueden jugar las tecnologías de la información para ayudar a evitar estas fatales consecuencias.

    El papel de las tecnologías de la información es muy importante pues con estas se puede tener un mejor  manejo de los usuarios o los roles, donde estos tengan restricciones en cuanto a su labor en la empresa, se puede mantener  una consistencia de los datos y también sirven para tener una   confidencialidad en cuanto a  información que es crítica para la empresa.


    6. Relacione otros casos similares al de Enron, con una breve descripción.

    Parmalat: Parmalat ofreció en forma fraudulenta pagaré sénior garantizados, a inversionistas norteamericanos, sobrestimando en forma significativa los activos de la compañía y subestimando también en forma significativa los pasivos de la misma. Parmalat engaño a los inversionistas norteamericanos informando que usarían sus saldos de caja, que representaban un superávit los cuales en realidad no existían para recompras deuda de la corporación y que finalmente no lo hizo, quedando esa deuda vigente y fracasando en los pagares ofrecidos por la empresa.
    Falsifico documentos bancarios para hacer creer a los inversionistas que tenía en efectivo y en valores negociables en una cuenta de Bank of América a nombre de Financing Corporation (Bonlat), una subsidiaria de propiedad de Parmalat, luego había sido confirmado al respecto que la cuenta no existía en el banco.
    XEROX: El precio de las acciones de Xerox Corp., la mayor empresa productora de copiadoras en el mundo, se desplomó 14%, luego del anuncio de que las autoridades estadounidenses abrieran una investigación penal sobre un presunto fraude contable sobre ventas entre 1997 y 2001, en el que también estaría involucrada su filial en México. 
    Calyon: en septiembre 2007, un operador estadounidense de Calyon, banco de inversiones y filial del francés Crédit Agricole, causó un agujero contable de 250 millones de euros al intervenir en los mercados financieros con cantidades anormalmente elevadas y asumiendo riesgos excesivos sin permiso del banco.
    Allfirst: en febrero de 2002, el primer banco irlandés, el Allied Irish Bank (AIB), reveló que un operador disimuló 691 millones de pérdidas tras operaciones de cambio de divisas. John Rusnak, que trabajaba desde hacía siete años en Allfirst, filial estadounidense de AIB, admitió haber inventado varias operaciones de cambio para ocultar pérdidas. En enero de 2003, Rusnak fue condenado a siete años y medio de cárcel y a indemnizar al grupo bancario.


     7. Qué relación tiene este caso con el reciente fenómeno de crisis mundial.
    La pasada crisis mundial se dio por el “miedo” de los accionistas e inversionistas que poseían acciones en la bolsa mundial de una caída de la bolsa, o una llamada “recesión económica”; esto llevo a que dichos accionistas vendieran la mayoría de sus acciones, dejando sin liquidez y activos con que operar a la bolsa mundial, y por consiguiente el miedo a una recesión económica llevo a una verdadera recesión que acabó con muchas empresas en todo el mundo creando una de las mayores crisis económicas en la historia.
    Es de notar que el mismo mecanismo que provocó la pasada crisis económica sea el mismo instrumento que mantuvo a la empresa ENRON funcionando después que tuviera grandes pérdidas, mientras en la crisis mundial un rumor de quiebra y recesión hizo caer la bolsa mundial, en la empresa ENRON el maquillaje de bienestar y estabilidad y crecimiento continuo aparente hizo que la empresa continuara obteniendo ganancias ficticias a favor de los directivos de la organización.
    La relación es inherente en estos dos casos, hay un hilo muy delgado que conecta la realidad económica con las acciones o documentos que representan la riqueza de las empresas, pero a la vez este hilo es fundamental en el crecimiento o decrecimiento de estos activos, mientras en el caso ENRON unas acciones simbolizaban el crecimiento de la organización aparentemente, y se convertían en ganancias para los directivos de la empresa, en la crisis mundial la falta de la inversión de estas acciones hizo que se devaluara el patrimonio de muchas empresas hasta la quiebra.